Expédition et Paiement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans faille. La présente politique d’expédition et de paiement décrit les conditions relatives au traitement des commandes, à l’expédition, à la livraison et au paiement. En passant une commande sur notre site web (le « site »), vous acceptez les politiques décrites ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
La confirmation de la commande et les informations de suivi seront envoyées par courrier électronique une fois la commande expédiée.

Retards de traitement

Nous nous réservons le droit de retarder le traitement des commandes pour les raisons suivantes

volume de commande élevé
Disponibilité du produit
Vérification des détails de paiement ou d’expédition
Catastrophes naturelles ou circonstances imprévues

2. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons différentes options d’expédition en fonction de votre lieu de résidence et du service sélectionné. Délai de livraison estimé : 5-27 jours ouvrables

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou de problèmes liés au transporteur.

Transporteurs

Vos commandes sont livrées par des coursiers expérimentés qui veillent à ce que votre colis arrive en toute sécurité et à temps.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et dépendent des éléments suivants

de la méthode d’expédition choisie
Pays/région de destination
du poids et des dimensions du colis

Nous proposons occasionnellement des offres promotionnelles de livraison gratuite. Ces offres seront clairement annoncées sur le site et soumises à des conditions.

4. Expédition internationale

Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Cependant, les envois internationaux peuvent être soumis à :

des droits de douane et des taxes à l’importation
des délais de livraison plus longs
à des exigences supplémentaires en matière de documentation.

Droits de douane et taxes

Les clients sont responsables du paiement des droits de douane, des taxes à l’importation et de toute autre charge imposée par les autorités locales. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des coûts résultant des procédures douanières.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant

notre page de suivi des commandes
le site web du transporteur.

Si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez contacter notre service clientèle.

6. Exactitude de l’adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables

des commandes livrées à des adresses incorrectes
des colis perdus ou non livrés en raison d’informations d’expédition inexactes.

Pour mettre à jour votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, les changements d’adresse ne sont pas garantis.

7. Options de paiement

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris :

Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, Discover
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
PayPal : Disponible à la caisse
Virements bancaires : Disponible sur demande pour les commandes importantes
Cryptocurrency : BTC, ETH, USDT (optionnel, en fonction de votre configuration).

Tous les paiements sont traités à l’aide d’une technologie cryptée et conforme à la norme PCI.

8. Sécurité des paiements

Nous donnons la priorité à la sécurité de vos informations de paiement. Nos passerelles de paiement utilisent :

un cryptage SSL
la tokenisation pour le stockage des données de paiement (le cas échéant)
L’authentification à deux facteurs lorsqu’elle est prise en charge.

Nous ne stockons pas l’intégralité des informations relatives à votre carte de paiement sur nos serveurs.

9. Vérification des paiements et prévention des fraudes

Les commandes peuvent faire l’objet de vérifications afin d’éviter les fraudes. Il s’agit notamment de

la vérification de l’adresse
la confirmation de l’identité (dans les cas suspects)
Communication par courrier électronique ou par téléphone

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de retarder une commande si une activité suspecte est détectée.

10. Annulation et modification des commandes

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

11. Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre commande est perdue, volée ou arrive endommagée :

Contactez notre service clientèle dans les 5 jours suivant la date de livraison prévue
Fournissez des photos et une preuve des dommages (le cas échéant).
Nous enquêterons et vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Nous procéderons à des remplacements ou à des remboursements au cas par cas.

12. Problèmes de livraison et litiges

En cas d’anomalie concernant votre livraison, contactez-nous immédiatement. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d’expédition pour résoudre les problèmes de manière efficace.

13. Jours ouvrables et jours fériés

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

14. Contact

Pour toute question concernant votre commande, l’expédition ou le paiement, veuillez nous contacter.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition et de paiement à tout moment et sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.